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掌门1对1开启自检之路,“云监督”计划强势启航

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发表于 2019-5-29 07:32:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近年来,在线教育发展十分迅速,但是随着资本寒冬和消费升级,在线教育行业竞争日益加大,马太效应逐渐显现。如何在激烈的行业进展中站稳脚跟,是每个在线教育机构都在思考的问题。

  掌门1对1作为一对一全科辅导教育领域的头部企业,一直不断打磨自身业务,完善教学服务,致力为用户提供高品质的教学服务。近日,掌门1对1推出了“云监督”计划,旨在不断完善平台服务体系保障用户的合法权益。此次 “云监督”计划主要是将内部教学、教研、产品服务以及质量监管和外部客服、第三方权威平台监管等多个环节进行流程化、精细化、标准化管控,内外并施双重管控,在规范平台服务的同时也为在线教育行业的健康规范发展树立了良好榜样。

  其实,掌门1对1自成立以来,在自检这条路上就从未止步,无论是自身教学还是用户管理都是掌门1对1高度关注的内容。在“云监督”计划的运行过程中,掌门1对1的课程顾问老师会在前期对学生进行全方位的测评,并对学生进行深度诊断分析,为每一位学生量身定制学习方案,班主任老师也会在教师和用户之间构建起一个沟通的桥梁,一方面对学生和教师进行精准匹配,另一方面在学生学习的过程中不断进行教师和家长的随访,有效地帮助孩子快速成长。

  此外,掌门1对1还积极与外部监管机构合作,多维度对平台进行管控。具体来说,如果用户有问题,可以有多个途径对问题进行反馈,如邮件、官网、电话等。客服会及时处理用户反馈,并联系质监部门进行核实处理。整个流程快速负责,尽快解决用户问题。为了进一步加强管控,掌门1对1还开通了黑猫投诉平台,通过第三方权威平台监督,极速解决消费者售后问题。家长可以全程化监督教学质量,实时了解孩子学习情况,对教学过程中出现的任何不满意的情况,都可以在外部平台提出诉求,并得到及时解决。

  此次“云监督”计划的开展只是掌门1对1自检举措的一部分,相信在接下来的时间里,掌门1对1还会在自检方面做出更大的“动作”,为用户权益保驾护航。
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